En Simone Profesional queremos que nuestros clientes estén satisfechos con los productos que compran. Si por alguna razón no está satisfecho con el producto enviado, utilizaremos un proceso simple y gratuito para facilitarle la sustitución del mismo producto o cancelar el negocio de compra y venta y reembolsar el importe del producto.

Es importante no abrir, destruir, manipular o utilizar el producto a devolver, ya que como primera condición para la reposición del producto o devolución del mismo importe, es necesario devolver el producto a Simone Profesional, en el mismo estado en el que fuera enviado por nosotros.

Es decir, si la caja llega rota o el producto abierto por favor haga lo siguiente para poder reportarlo y regresarle el dinero o mandarle un nuevo paquete:

1. Tomar fotos del paquete cuando es recibido en mal estado.
2. Mandar las fotos y reportar el evento de inmediato a servicioalclienteaha@gmail.com. Se tiene 24 horas para reportar cualquier anomalía. El tiempo empieza a contar desde que se recibe el paquete.
3. En el dado caso sea culpa de Simone Profesional o la paquetería, nosotros mandamos un paquete nuevo con la mercancía y una guía para devolver el producto de manera gratuita.